Centre d'aide
FAQ restaurateurs
Réponses rapides sur les commandes, paiements, livraisons, comptes et données.
Comment publier mon restaurant ?
Terminez l'onboarding, renseignez l'identité de l'établissement, les horaires, le menu et les modes de remise, puis vérifiez la vitrine avant activation.
Comment encaisser les paiements en ligne ?
Connectez votre compte Stripe depuis Paiements. Une commande payée est vérifiée côté serveur avant d'être activée pour la cuisine.
Qui fixe les prix et les allergènes ?
Le restaurant fixe son catalogue et reste responsable de l'exactitude des prix, ingrédients, allergènes, stocks et disponibilités.
Comment gérer un remboursement ?
Ouvrez la commande dans le tableau de bord et utilisez l'action de remboursement autorisée. Conservez le motif et informez le client.
Comment fonctionne la livraison ?
Vous pouvez gérer vos propres livreurs ou demander la livraison gérée par EasyFood97 si votre établissement est éligible. Les zones et frais sont configurables.
Puis-je donner des accès à mon équipe ?
Oui. Invitez les membres depuis Organisation/Planning et attribuez uniquement les permissions nécessaires à leur poste.
Comment récupérer mes données métier ?
La section Import/Export permet de télécharger les principales données. Réalisez vos exports avant une résiliation.
Que faire pendant un incident ?
Consultez la page de statut, désactivez temporairement les commandes si nécessaire et contactez le support avec l'heure, la route concernée et le message observé.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez à support@easyfood97.com en indiquant votre numéro de commande ou le nom de votre établissement.
Contact et réclamation